Fundada en 1989, Skytrax es una auditoría norteamericana que se dedica al análisis y comparación de la calidad de las compañías aéreas y aeropuertos de todo el mundo.
Anualmente, la compañía analiza más de 500 aeropuertos y 500 compañías aéreas valorando aspectos como la eficiencia en el embarque, la calidad de las salas de espera en los aeropuertos o la puntualidad en los trayectos.
Pero, ¿cómo lo hace? Para realizar su informe anual, Skytrax realiza encuestas masivas a más de 13 millones de pasajeros. Casi nada, ¿eh?
El buen trabajo de investigación que realizan les ha llevado a ser todo un referente en lo que a galardones aeronáuticos se refiere, siendo considerados, como ya te adelantamos en el título, como los “premios Oscar de la aviación”.
Para la realización de los informes, Skytrax examina infinidad de factores, todos relacionados con el servicio al pasajero. Y estos factores podemos dividirlos en tres categorías:
